Garanzie ( Italia;Europa ) diritti del consumatore !

[mErLoZZo]

secondo me se sei nei 10GG e hai tutti gli imballi integri etc e hai solo fatto UNA SINGOLA ACCENSIONE sono nel torto, loro si appellano al fatto che sia "usato" ma non è che tu stai arrivando dopo un mese di utilizzo, se hai fatto UNA SINGOLA ACCENSIONE.

il diritto di recesso tutela l'acquirente a distanza offrendo l'opportunità di ripensamento sull'acquisto, ma l'oggetto deve tornare al venditore nelle identiche condizioni di invio senza utilizzo o usura di alcun tipo, sia sull'oggetto che sulla confezione interna ed esterna.

inoltre tu avresti potuto evitare di comunicare il difetto riscontrato e avvalerti semplicemente del diritto di recesso, ridandogli un apparecchio che poi LORO dovrebbero smazzarsi con samsung o, molto probabilmente, dare a qualcun altro sperando che quest'ultimo non protesti.


ci sarebbe da controllare questa parte

Gli oggetti devono tornarci nelle IDENTICHE condizioni di invio senza danni, usura o alterazioni di alcun genere. IN PARTICOLARE GLI OGGETTI INFORMATICI ED ELETTRONICI NON DOVRANNO RISULTARE UTILIZZATI o INIZIALIZZATI. Il prodotto dovrà risultare assolutamente privo di qualsiasi danno e quindi rivendibile senza alcun problema, senza segni, scritte, danni anche alla scatola esterna o alle parti interne alla confezione.

tu danni non ne hai creati, di certo la tv non hai dovuto inizializzarla come un pc... la questione del pixel difettoso (che sarebbe in ogni caso un bel casino da far valere come cambio o riparazioni, se non c'è una garanzia zero difetti, e potrebbe uscirne una cosa peggiore es. sostituzione con un refurbished) è una questione che rimane a "valle" del tuo diritto di recesso, che puoi voler effettuare per altri motivi. d'altronde adesso stai cercando di fare il recesso su un prodotto con un danno, che sappiamo non essere un danno provocato dall'utente ma preesistente, ma pare loro vogliano stronzamente appellarsi a questo particolare.

a saper prima che si comportano così sarebbe bastato non nominare il pixel difettoso, io li richiamerei paventando più volte l'intervento di un avvocato e vediamo un po'.


edit

L'acquirente privato (ad esclusione quindi dei titolari di partita iva) che dovesse riscontrare in un oggetto nuovo acquistato un differente funzionamento non preventivamente annunciato, o che trovasse l'oggetto diverso dalla sua descrizione (come le dimensioni o il colore) o che non fosse soddisfatto del suo acquisto potrà esercitare il suo diritto di recesso

o gran teste di min**a, e in quale maniera potrebbe mai qualcuno scoprire se l'oggetto non lo soddisfa, od ha un comportamento differente da quanto annunciato, se in pratica vietate quasi di accenderlo? fammi capire un telefonino puoi usarlo 15min (usanza comune) e sappiamo tutti che basta un hardware reset spesso.. un pc nemmeno puoi inizializzarlo? e come fai a vedere se non corrisponde a quanto detto, guardi lo chassis?

[gallofriulano]

la stessa cosa che ho detto io al telefono,anche dicendo che avrei parlato con un avvocato

come faccio a sapere se mi soddisfa senza possibilita di accenderlo?

[mErLoZZo]

hai un amico/zio/cugino realmente avvocato cui poter chiedere un consulto velocissimo in amicizia e senza parcella telefonica? (se hai un avvocato probabilmente il favore di un parere te lo fa comunque.. )


tu hai già dato estremi tuoi, dell'ordine e della spedizione, tutto? potresti chiamare facendo finta sia la prima volta che chiami e dicendo che no, non vuoi più il prodotto. perchè? perchè non avevi capito bene dalle foto presenti sul sito quanto fosse brutto. pixel bruciati? boh, non so nulla. precedenti chiamate? boh, devono avervi fatto uno scherzo (che gusto ci sarebbe a inc**arli così...)

[Hunterfoxer]

Un salutone a Marco, Merlo è da un po' che NON ci sente......

tutto bene...????

Mi fa piacere vederti in sezione, a settembre ricambio
la visitina in Tech PC, devo aggiornarmi............


..............

[mErLoZZo]

ola ziooo steee son capitato qui per caso col post sopra poi sai, se arrivano i reply e leggi queste cose... azz ti girano le palle assai.. posso capire quelli dello shop ma mi metto molto più nei panni del cliente (pur lavorando anch'io alla vendita ahah)

qua ferie e niente vacanze! che già è meglio di un calcio in culo
da te, spero si siano sistemate un po' di cosine...


m.

//ot

[Hunterfoxer]

Messaggio inviato da mErLoZZo

ola ziooo steee son capitato qui per caso col post sopra poi sai, se arrivano i reply e leggi queste cose... azz ti girano le palle assai.. posso capire quelli dello shop ma mi metto molto più nei panni del cliente (pur lavorando anch'io alla vendita ahah)

qua ferie e niente vacanze! che già è meglio di un calcio in culo
da te, spero si siano sistemate un po' di cosine...


m.

//ot

Che dire, tutto un po' meglio ma niente di stravolgente sinora,
i tempi sono lunghi (sai di cosa parlo) e cmq ci vuol pazienza nella vita....

Per le vacanze mi dicpiace, ma hai un lago stupendo
a 2 passi e spero che bazzighi della gnokka in abbondanza.....

ti puoi sempre consolare in qualche modo.....


.........alla prossima vekkio .........stammi bene !!

[quench88]

mi sapete dire la durata della garanzia sony, microsoft, nintendo?

Io sapevo che il primo anno sei garantito dal produttore e il secondo dal venditore, ma mi sa non è più così o non lo è mai stato?
Entro i primi 7 giorni sei garantito dal venditore, per il resto dell'anno solo dal produttore?
Dura quindi 1 anno o 2 la garanzia?? Sono un pò confuso..

[crazyforkrasic]

Ciao a tutti avrei bisogno di un chiarimento sulla garanzia legale/commerciale,magari tra gli utenti c'è qualche avvocato o esperto di diritto.
Possiedo un plasma LG 60PK980 a cui è stato sostituito il pannello in garanzia rivolgendomi direttamente al servizio clienti LG e non allo shop online cui avevo acquistato il tv.Il pannello sostituito era affetto da dirty screen effect.
Questo nuovo pannello invece presenta piu' di 20 pixel/subpixel difettosi(alcuni sono stuck altri sono dead pixel),quindi posso avvalermi della garanzia in base a cio' che è specificato nei termini di garanzia LG.La garanzia LG(garanzia commerciale o convenzionale) specifica inoltre che essa non pregiudica in alcun modo i diritti del cliente stabiliti dal D.LGS 206/05(garanzia legale).Il D.LGS 206/05 all'articolo 1519-quater recita:"In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione...Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro".
Inoltre il Codice di autodisciplina per l’applicazione del D.Lgs. 2.2.2002 n. 24 nel settore elettrico;nel Capitolo II:valutazione dei difetti di conformità l' Art. 4 - Rimedi: riparazione o sostituzione del prodotto recita:"Il CAT, accertata la natura del difetto e la sua imputabilità al produttore, deve informare il consumatore della facoltà di scegliere, nei limiti dell’art. 1519-quater c.c., alternativamente tra la riparazione e la sostituzione del bene..."
In base a quanto sopraesposto ,avvalendomi della garanzia commerciale(cioè rivolgendomi di nuovo direttamente al servizio clienti LG),posso sciegliere che il tv questa volta mi venga sostituito totalmente e non solo sostituito il pannello?
Grazie in anticipo

[mErLoZZo]

non sono un avvocato, ma quello che so dirti è che ste leggi sono fatte col sedere e specie qua in italia c'è una confusione assurda.. checchè se ne dica, nella pratica il cliente ha poco o nulla da scegliere, il produttore dopo la diagnostica capisce il problema e vede che soluzione scegliere per il ripristino del bene.. nel tuo caso sembrerebbe che ti abbiano messo uno schermo di rotazione (cosa normale) che però non è esente da difetti, diciamo così... hai mica semplicemente provato a sentire LG per dirgli, quasi papale papale, "oh imbecilli ma che schermo mi avete rimesso? uno rotto? mi aprite una pratica per sistemarlo SUL SERIO?"

di tempo pe' annà dall'avvocato ce nè sempre, ma se si riesce con le buone...
se vendo un pc e c'è solo un problema al disco fisso e il cliente pretende la sostituzione integrale.. lo mando a dar via i ciapp..

[crazyforkrasic]

Ho già contattato la LG spiegandole il problema,ho anche chiesto che se venisse appurato che i pixel difettosi sono piu' di 20 mi venga sostituito l'intero televisore,ma naturalmente hanno risposto molto vagamente su questa eventualità.Le faro' presente tutte queste leggi,non capisco perchè il consumatore non debba avere il diritto che siano applicate.Ovviamente vorrei prima delle conferme legali da qualcuno competente in materia al mio ragionamento;se qualche avvocato/esperto mi dicesse che la mia deduzione è applicabile sarei inamovibile sul farmi sostituire l'intero tv.Certo se chiedessi la sostituzione del tv per un solo un trasformatore difettoso meriterei di essendere mandato a dar via i ciapp come dici tu,ma nel mio caso tra sostituzione integrale o sostituzione del solo pannello non c'è tanta differenza:quasi tutta l'elettronica del tv è montata sul pannello,la sostituzione integrale comporterebbe oltre al pannello la sostituzione dell' "involucro",cioè vetro frontale e coperchio posteriore.
Quindi secondo te mi hanno affibbiato un pannello usato?
Grazie per la risposta

[dolly20036]

Messaggio inviato da crazyforkrasic

Ciao a tutti avrei bisogno di un chiarimento sulla garanzia legale/commerciale,magari tra gli utenti c'è qualche avvocato o esperto di diritto.

Ciao.

Forse ti dirò una cosa banale, ma hai provato a rivolgerti ad un'associazione per la tutela dei consumatori?
Ti costerebbe poco e comunque hanno anche loro degli avvocati.

Altrimenti:

potresti provare a specificare le problematiche avute e fare delle richieste per ISCRITTO a mezzo di una Raccomandata A.R. da indirizzare ad LG Italia, solo in questo caso avrai maggiore attenzione, te lo dico per esperienza.

[crazyforkrasic]

Grazie per i suggerimenti dolly20036!!!
Per adesso sto comunicando via mail col servizio clienti LG,a giorni apriro' la pratica di intervento.
Avevo pensato ad un'associazione per la tutela dei consumatori,ma prima vorrei tentare una "conciliazione amichevole" con LG e col tecnico del CAT

[mErLoZZo]

sarebbe bello che per le riparazioni usassero pezzi nuovi, ma è utopico; molto più plausibilmente i pezzi vengono "rigenerati" e riportati allo status di fabbrica e rimessi in circolo, per sostituzioni (es. dischi fissi, schede madri, etc) o per le assistenze dei laboratori (pezzi "interni")

tanto per darti un'idea, Apple (non proprio i primi cretini arrivati, diciamo) rigenera i pezzi difettosi fino a 5 volte,e li reimmette nel suo circuito interno di riparazione. ti cambiano la mobo, e spendi 600€? NON è neanche una mobo nuova. e come sempre, ci son 3 mesi di garanzia sull riparazioni.

non credo comunque che l'essere in buona compagnia ti consoli molto; purtroppo, non ho mezzi e conoscenze per darti un INAPPUNTABILE parere legale. e anche chi lo fa di mestiere... credo sia più facile ti dica "parliamone e vediamo" piuttosto che un mero si/no

leggi fatte ad cazzum... mi spiace di non poter esser molto più che una spalla su cui piangere uff

[crazyforkrasic]

mErLoZZo grazie per l'interessamento e la solidarietà
Comunque ho mandato una mail al servizio clienti LG facendo la parte del "sapientone legale" disaminando dei diritti cui gode il consumatore,richiendo l'apertura della pratica d'intervento ed espressamente la sostituzione integrale una volta constatato che i pixel difettosi sono maggiori di 20.
Dopo quattro giorni ancora non mi hanno risposto
Forse hanno sguinzagliato i loro legali per analizzare la mia richiesta
Me la gioco cosi',da "sapientone legale",male che vada non accetteranno la mia proposta e mi cambieranno solo il pannello,se cosi' sarà sta volta chiedero' chiaramente per mail/racccomandata che devono darmi un pannello buono,testato,esente da difetti:è guerra aperta!!!

[mErLoZZo]

"rendetemi in grado di vedermi la tv senza che mi venga un'acidosi e non mi sentirete più" inizio anno e probabili ferie, fino almeno alla settimana dopo la befana non starei manco a contare i giorni eheheh sperem, incrocio le dita per te

[ilPas]

Che voi sappiate se io compro sul sito Euronics ho la copertura di garanzia anche presso un punto vendita senza corrieri o altro?