Stando a un resoconto di Polygon, Microsoft avrebbe rimpiazzanto parte dello staff di supporto di Xbox con alcuni volontari aderenti al programma Xbox Ambassador. Sì, a occuparsi dei clienti ora ci sarebbero degli entusiasti del marchio, che hanno sostituito dodici dipendenti.
I volontari sarebbero pagati in punti e con la possibilità di vincere dei premi partecipando a delle gare. Lo staff licenziato rispondeva alle domande inviate all'account di supporto di Xbox su Twitter.
Ovviamente i vantaggi per Microsoft sono evidenti, mentre lo sono meno per quelli che lavorano di fatto gratis. Comunque, prima di licenziare lo staff di supporto, Microsoft lo ha costretto ad addestrare i volontari. Il classico caso di danno oltre la beffa.
Microsoft ha risposto al resoconto di Polygon affermando di avere ancora un ampio numero di impiegati specializzati che si occupano di supportare i clienti Xbox, cui sono stati affiancati i volontari. Di fatto però, non ha negato quanto riportato.
