Sappiamo che Resident Evil: Operation Raccoon City ci vedrà combattere all'interno di alcuni dei più celebri scenari tratti dalla serie Capcom e sappiamo anche che ci metteremo alla guida di un gruppo di agenti speciali inviati per limitare i danni dell'invasione degli zombie. Ma chi sono questi personaggi?
Il gruppo della Umbrella è formato da Lupo, una ragazza agile e determinata, infallibile dalla breve distanza; Vector, un cecchino esperto nel camuffamento; Bertha, un medico, utile come unità di supporto; Spectre, addetto alla sorveglianza, in grado di far centro dalla lunga distanza; Four Eyes, una scienziata che può eliminare i propri nemici utilizzando composti speciali; Beltway, un tizio grosso esperto in demolizioni.
C'è poi il team antagonista Spec Ops Echo Six, formato da Dee-Ay, abile nell'assalto frontale; Willow, esperta ricognitrice; Harley, medico; Party Girl, cecchina addetta alla sorveglianza; Shona, scienziato sul campo; Tweed, addetta alle demolizioni.
